Surfsharkは、単一プランで無制限のデバイスを接続できる数少ないVPNの一つです。これだけでも、大家族、複数デバイスユーザー、そして連続ストリーマーにとって大きなメリットです。しかし、この記事を読んでいる方は、何かが腑に落ちないかもしれません。
もしかしたらユーザーインターフェースのせいかもしれません。Netflixがエラーを出すようになったのかもしれません。あるいは、とんでもない低価格のプロモーション料金で契約したものの、更新時に料金が3倍になっていたのに気づいたのかもしれません。
理由は何であれ、朗報です。Surfsharkは30日間の返金保証を提供しており、実際に有効です。私たちは返金ポリシーをプラットフォーム（デスクトップ、Android、iOS、さらにはSurfshark Oneのバンドルプラン）ごとにテストしました。このガイドでは、よくあるカスタマーサービスのたらい回しにされることなく、サブスクリプションをキャンセルして返金を受ける方法を詳しく説明します。まずは、返金ポリシーの具体的な内容から見ていきましょう。
目次
Surfsharkは返金保証を提供しているか？ポリシーには何が書かれているのか
Surfsharkは30日間返金保証で「リスクフリー」な体験を謳っています。しかし、この約束を詳しく見ていくことで、それが実際に何を意味するのか、そしてさらに重要なのは、実際の使用状況でどのように機能するのかを見ていきましょう。
30日間返金保証（ウェブサイト経由で購入した場合）
これが一番クリーンな方法です。Surfsharkの公式サイトから登録すると、 30日間の返金保証が自動的に適用されます。条件や抜け穴は一切ありません。ストリーミング、ゲーム、ダウンロードを毎日欠かさず行っていたとしても、最初の1ヶ月以内に解約すれば全額返金されます。
退会理由を説明する必要も、テクニカルサポートに何度も電話する必要もありません。ライブチャットまたはメールで払い戻しをリクエストするだけで、期間内であれば手続きが完了します。
簡単なヒント:まずアカウント ダッシュボードで定期請求をキャンセルし、その後サポート経由で払い戻しをリクエストすることができます。
App StoreとPlayストアでの購入
SurfsharkをAppleのApp StoreまたはGoogle Playから購入した場合、状況はさらに複雑になります。これらの場合、購入と払い戻しはプラットフォームの課金システムを通じて行われるため、Surfsharkは直接払い戻しを行うことができません。
短いバージョンは次のとおりです。
- iOS ユーザーはApple サポートに払い戻しをリクエストする必要があります。
- Android ユーザーは、まず Play ストアで払い戻しオプションを試すことができます。それが失敗した場合は、Google サポートに連絡するのが最善の策です。
最大の問題は、Surfsharkがあなたのサブスクリプションに関する情報や管理権限を制限されていることです。そのため、もし満足できない場合は、Surfsharkの担当者と直接交渉するのではなく、AppleやGoogleに頼るしかありません。
暗号通貨とサードパーティ決済
ビットコイン、イーサリアム、またはその他の暗号通貨でお支払いになりましたか？返金はされない可能性が高いです。暗号通貨での支払いは、ボラティリティとサードパーティの決済処理システムの制限により、ほとんどの場合、最終的な決済として扱われます。
以下も同様です:
- 生涯契約（多くの場合、バンドルまたは特別プロモーションを通じて購入されます）。
- ソフトウェアバンドルや割引マーケットプレイスなどのサードパーティの再販業者。
- Surfshark One またはウイルス対策アドオンは、バンドル方法に応じて、より厳しい条件が適用される場合があります。
結論として、簡単に返金してもらいたいなら、クレジットカード、PayPal、またはウェブサイトでの直接登録を利用するべきです。暗号通貨はプライバシーが確保されているかもしれませんが、セーフティネットは付いていません。
Surfshark VPNサブスクリプションをキャンセルして払い戻しを受ける方法
登録方法に関わらず、Surfsharkの解約はそれほど時間がかかりませんが、具体的な手順はデバイスやお支払い方法によって異なります。初回から正しく解約する方法をご紹介します。
ウェブサイトでの購入（最も一般的）
Surfshark.comから登録した場合、最も簡単な方法があります。自動更新を停止する方法は次のとおりです。
- Surfshark アカウントダッシュボードにログインします。
- 「サブスクリプション」に進みます。
- 「支払い」に移動します。
- 「自動更新をキャンセル」をクリックします。
これにより今後の請求は停止されますが、自動的に返金されるわけではありません。ライブチャットを利用するか、サポートに簡単なメールを送信して返金をリクエストする必要があります。30日以内であること、返金を希望していることを伝えれば、通常はそれで十分です。
Androidユーザー（Google Playストア）
Google Playストアからご登録いただいた場合、SurfsharkではなくGoogleが課金を管理します。解約方法は以下の通りです。
- Google Play ストア アプリを開きます。
- プロフィールアイコン > [支払いとサブスクリプション]をタップします。
- 「サブスクリプション」に移動します。
- Surfsharkを見つけてタップし、「サブスクリプションのキャンセル」を選択します。
次のステップ：Surfsharkのサポートにチャットまたはメールで連絡し、払い戻しを申請してください。Google経由でキャンセルした場合でも、Surfsharkは通常、30日以内にキャンセルすれば払い戻しに応じますが、リクエストがあった場合に限られます。
iOSユーザー（App Store）
iPhoneまたはiPadをご利用の場合、Surfsharkのサブスクリプションをキャンセルするには2つの手順が必要です。まず、Appleを通じてサブスクリプションを停止する必要があります。
- デバイスの「設定」に移動します。
- 自分の名前 > [サブスクリプション]をタップします。
- Surfsharkを見つけて、「サブスクリプションをキャンセル」を クリックします。
Androidとは異なり、iOSでの購入の払い戻しはAppleサポートでのみ処理されます。つまり、Surfsharkはここでお手伝いできません。返金を受けるには、Appleの払い戻しリクエストページにアクセスし、指示に従ってください。
特記事項: バンドル購入 (Surfshark One、アンチウイルスなど)
Surfshark をバンドル製品(ウイルス対策機能とリアルタイム侵害アラートを備えた Surfshark One など)の一部として購入した場合、VPN プランをキャンセルしてもアドオンの料金が必ずしも停止されるわけではないことに注意してください。
後で驚くような請求を避けるには:
- Surfshark サポートに直接お問い合わせください。
- バンドル全体をキャンセルするか、アクティブのままにするサービスを明確にするよう依頼します。
自動更新アドオンを誤って残さないように、適切な手順を案内してくれます。
実際に払い戻しを請求する方法
自動更新をオフにするだけでは返金されません。Surfsharkのサブスクリプションをキャンセルすることと払い戻しを受けることは別々の手順であり、Surfsharkはお客様から依頼がない限り、自動的に払い戻しを行いません。
したがって、まだ 30 日間の返金期間内であれば、返金を確実に受けるための方法を以下に説明します。
ライブチャット（最速）
返金を早く受け取りたいなら、ライブチャットがおすすめです。Surfsharkのウェブサイトにアクセスし、右下にある吹き出しアイコンを探してください。するとサポートウィジェットが開きます。「チャットで問い合わせる」をクリックすると、1分以内にエージェントにつながります（当社のテストによる）。
接続したら、「30 日間返金保証に基づいて払い戻しを希望します」と言ってください。
必要なのはそれだけです。退会理由を説明する必要はありませんが、担当者が何かお手伝いできることはないかと尋ねるかもしれません。丁寧ながらも毅然とした態度で対応すれば、手続きは通常5分以内に完了します。Surfshark VPNのレビューでも強調されているように、彼らのサポートは本当に迅速です。
メールサポート
ライブチャットが苦手ですか？メールでリクエストを送信することもできます。少し時間はかかりますが、それでも問題ありません。Surfsharkのお問い合わせページにアクセスし、簡潔なメッセージを添えてチケットを送信してください。メールでの返信は通常24～48時間以内に届き、その後すぐに返金が承認されます。
次に何が起こるか
承認されると、お支払い方法に応じて、払い戻しがアカウントに反映されるまでに約 3 ～ 7 営業日かかります。
- クレジット/デビット カード:払い戻しは銀行の明細書に取り消しまたはクレジットとして表示されます。
- PayPal または Google Pay:元の支払い方法に応じて、アカウント残高またはカードに表示されます。
- Apple/Google アプリ ストアでの購入: Apple または Google の課金システムを通じて払い戻されるため、多少時間がかかる場合があります。
ちょっとしたヒント：払い戻しの確認メールは必ず保存しておくか、ライブチャットのスクリーンショットを撮っておきましょう。後でフォローアップが必要になった場合に役立ちます。
Surfsharkを使い続ける価値はあるか？（簡単なセルフチェック）
解約する前に、少し冷静になって考えてみましょう。本当に使い物にならなくなったから解約するのでしょうか？それとも、修正可能な機能に不満があるからでしょうか？Surfsharkには返金期間がたっぷりあるので、解約する前に少し時間を取って試してみることができます。
本当に無制限のデバイスサポートが必要ですか?
パートナー、ルームメイト、家族とシェアする場合、Surfsharkは、1つのプランで好きなだけデバイスを接続できる数少ないVPNの一つです。これだけでも大幅なコスト削減になります。
プロトコルの切り替えを試しましたか?
ラグや接続の問題は、VPNプロトコルに起因している場合があります。OpenVPNからWireGuard（またはその逆）に切り替えることで、速度や信頼性が劇的に向上する場合があります。設定をワンタップするだけで完了です。
ストリーミングが主な問題点ですか?
NetflixやBBC iPlayerが突然使えなくなった場合は、近くのサーバーか国別のサーバーに切り替えてみてください。Surfsharkは都市ごとにIPアドレスをローテーションで割り当てています。ロサンゼルスが使えない場合は、サンノゼを試してみるのも良いでしょう。これだけで、頑固なライブラリのブロックを解除できるかもしれません。
まだ払い戻し期間内ですが、不明な点がありますか?
今すぐ決める必要はありません。Surfsharkでは30日間お試しいただけます。少しでも迷っている場合は、アカウントを数日間そのままにして、別のデバイスやネットワークで試してみることを検討してください。
問題が解決できるなら、そのまま使い続ける価値があるかもしれません。しかし、これらすべてを試してもSurfsharkが自分に合わないと感じるなら、諦めて構いません。選択肢はたくさんあり、縛られることはありません。
2025年版 Surfshark の代替サービス
Surfsharkを乗り換えるなら、安いだけでなく、もっと良い選択肢を探しましょう。より高速な速度、よりスマートなプライバシーツール、より優れたストリーミングパフォーマンスなど、Surfsharkが見逃していたかもしれない機能を備えた3つの選択肢をご紹介します。
1. NordVPN – スピードと本格的なプライバシーツール
NordVPNは、とにかく高速に動作させたい時に最適です。NordVPNは、当社の速度テストでSurfsharkを常に上回り、Threat Protection Pro（VPNがオフの場合でもトラッカー、マルウェア、広告をブロック）やMeshnet（世界中のデバイス間で安全なプライベートネットワークを構築）などの高度な機能を備えています。
独自のクリーンかつストリーミングに適したアドレスが必要な場合には、専用 IPも提供されます。
NordVPNで購入
2. ExpressVPN – 途切れないストリーミング
ExpressVPNは、Netflix、BBC iPlayer、Prime Videoを快適に利用できる、最も有名なVPNの一つです。Lightwayプロトコルにより、高速で安定した接続を実現し、サーバーネットワークは頻繁に更新されるため、「VPNが検出されました」というエラーを回避できます。地域やプラットフォームを切り替えて利用する場合、ExpressVPNは常に一歩先を行くVPNです。
ExpressVPNで購入
3. プライベートインターネットアクセス – コントロールを好むパワーユーザー向け
PIAは、トグルやスライダーを好み、VPNがどのように動作するかを正確に確認したい人向けです。完全にオープンソースのアプリ、ポート転送、DNSや暗号化プロトコルなどの詳細なカスタマイズ機能を備えた数少ないVPNの一つです。Private Internet Accessには、内蔵のトラッカー兼広告ブロッカーであるMACEも搭載されており、驚くほど優れたパフォーマンスを発揮します。
プライベートインターネットアクセスで購入
最後に
Surfsharkの解約は、特にウェブサイトで登録した場合は、それほど複雑な手続きではありません。ただし、返金されるかどうかは、購入方法と場所によって異なります。App Store、Playストア、仮想通貨ストアなど、それぞれに返金ルールがあり、直接購入していない場合はSurfshark側で返金を受けられない可能性があります。
重要なのは30日間の期限を守ることです。返金ポリシーはしっかりしていますが、期限内に行動した場合に限ります。
もしVPNが自分に合わないと感じたとしても、全く問題ありません。VPNは万能ではありません。より速い速度、より多くの機能、あるいは単に違う雰囲気を求めている場合でも、様々なニーズに合ったより優れたツールが存在します。さあ、乗り換えの方法を今すぐお分かりいただけたでしょうか。
